Demandas da Comunicação - Manual do Usuário

Este é o Manual do Usuário do sistema Demandas da Comunicação, no qual o funcionário do TCE faz as solicitações para o setor Comunicação. Neste manual abordaremos a solicitação dos usuários comuns e a triagem dos usuários administradores (usuarios da comunicação).

Usuário poderá acessar o portal através de dois caminhos:

- O primeiro direto através do endereço https://demandas.tce.go.gov.br/, logar com seu Usuário e Senha (mesmos utilizados no SINI).

- E o segundo através do TCENet https://tcenet.tce.go.gov.br/, logar com seu Usuario e Senha do SINI, e depois clicar no menu 'Demandas da Comunicação'.

**Tela de Login**

**Tela inicial do Usuário Comum**

O usuário comum somente poderá solicitar uma nova demanda ou gerenciar/visualizar as já solicitadas. Clicando em Solicitar Demanda o usuário poderá ver as opções, que são:

**Solicitar/Visualizar Demandas**

- Solicitar uma nova Divulgação

- Solicitar uma nova Arte/ Material Gráfico

- Solicitar uma Cobertura

- Visualizar demandas em aberto e fazer algumas ações.

Irei detalhar cada uma delas a seguir:

- OBS: Um usuário só poderá fazer uma nova Solicitação caso tenha avaliado a sua última solicitação concluída.

- OBS 2: O usuários receberão um e-mail toda vez que uma solicitação for Concluída ou Rejeitada. O e-mail é enviado para o usuário logado e também para o e-mail informado na solicitação, caso tenha sido preenchido.

- Informar o Ramal/WhatsApp para contato. (Campo Obrigatório)

- Informar a Data/Hora de Publicação. (Campo Obrigatório)

- Descrever a mensagem a ser comunicada, incluindo nome da ação, data, local, horário, pessoas envolvidas, objetivo e outras informações relevantes. (Campo Obrigatório)

- Indicar se a solicitação está aprovada pelo gestor imediato. (Campo Obrigatório)

- Anexar arquivos, se necessário. (Cada arquivo tem limite de 100mb)

- Esse tipo de solicitação só poderá ter a Data/Hora de Publicação dentro de dias úteis e no horário comercial (08:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00).

- Esse tipo de solicitação só poderá ser solicitado com pelo menos 4 horas úteis antes da Data/Hora de Publicação.

**Solicitar um Divulgação**

- Informar o Ramal/WhatsApp para contato. (Campo Obrigatório)

- Informar a Expectativa de atendimento. (Campo Obrigatório)

- Informar e-mail do usuario.

- Selecionar o tipo de Material: Escolher entre opções fornecidas. (Campo Obrigatório)

- Selecionar o publico alvo, dentre as opções fornecidas, ou caso for Outro detalhar. (Campo Obrigatório)

- Informar o detalhamento do Material, ou seja, descrever as expectativas e informações importantes para a criação do material. (Campo Obrigatório)

-Indicar se a solicitação está aprovada pelo gestor imediato. (Campo Obrigatório)

-Anexar arquivos, se necessário. (Cada arquivo tem limite de 100mb)

- Esse tipo de solicitação só poderá ter a Expectativa de atendimento dentro de dias úteis e no horário comercial (08:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00).

- Esse tipo de solicitação só poderá ser solicitado com pelo menos 12 horas úteis antes da Expectativa de atendimento.

**Solicitar uma Arte/Material Gráfico**

- Informar o Ramal/WhatsApp para contato. (Campo Obrigatório)

- Informar a Data/Hora do evento. (Campo Obrigatório)

- Informar a descrição do evento.

- Local do evento

- Numero de participantes

- Membros presentes

- Indicar se a solicitação está aprovada pelo gestor imediato. (Campo Obrigatório)

- Anexar arquivos, se necessário. (Cada arquivo tem limite de 100mb)

- Esse tipo de solicitação só poderá ter a Data/Hora do evento dentro de dias úteis e no horário comercial (08:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00).

- Esse tipo de solicitação só poderá ser solicitado com pelo menos 12 horas úteis antes da Data/Hora do evento.

**Solicitar uma Cobertura**

-Caso a situação seja Aguardando Atendimento: O usuário poderá visualizar ou excluir a solicitação.

-Caso Em Andamento: O usuário poderá apenas visualizar a solicitação.

-Caso Rejeitada: O usuário poderá apenas visualizar a solicitação.

-Caso Concluída: O usuário poderá visualizar ou avaliar a solicitação. Como no exemplo abaixo:

**Visualizar demandas e realizar ações**

**Avaliar Solicitação**

**Tela inicial do Admin**

O usuário administrador poderá visualizar as solicitações feitas pelos usuários e fazer a triagem/atendimento das mesmas.

-OBS: Os usuários administradores receberão um e-mail toda vez que uma nova solicitação é cadastrada.

-OBS2: Ao rejeitar uma Solicitação é obrigatório informar o campo 'Motivo da Rejeição'.

**Visualizar solicitações feitas pelos usuarios comuns**

Ao fazer a triagem o admin poderá mudar a situação da solicitação entre as opções:

**Possíveis situações**

E para a conclusão ou rejeição poderá utilizar os campos complementares como visto a seguir:

-OBS: É possivel que o usuario administrador também insira anexos de conclusão e/ou rejeição, assim o usuário solicitante possa visualizá-los. (Cada arquivo tem limite de 100mb)