Atendimento de Usuários

Processo efetivamente realizado pelo Serviço de Suporte Técnico e Infraestrutura para o atendimento de chamados dos usuários do TCE.

Atividades Gestor

Administração e controle diário no sistema help desk;| Analisar as solicitações dos clientes internos e externos com ênfase na gestão eficiente dos recursos (exemplo: humanos, materiais, patrimoniais) e de acordo com normas institucionais e legais.| Antecipar-se aos problemas nos processos de trabalho, propondo soluções viáveis e alinhadas às diretrizes do tce.| Buscar continuamente o aperfeiçoamento pessoal e profissional, aplicando na ação prática os conhecimentos adquiridos de modo a propiciar melhores resultados.| Comunicar-se na forma oral com clareza e objetividade.| Conhecer o todo das atividades do tribunal, compreendendo suas consequências internas e externas, sabendo que o trabalho que realiza é uma parte relevante desse fluxo de trabalho que deve ser feito da melhor forma possível para evitar retrabalhos.; Controle e plano estratégico no processo de atendimento | Diagnosticar problemas relacionados com dados e informações, propondo soluções inéditas com base técnica e científica ou adequando as soluções existentes a realidade do tribunal.| Elaborar documentos oficiais ou não de acordo com normas ortográficas, normativos pertinentes, com estrutura e termos técnicos específicos, clareza e objetividade. ex. de documentos oficiais: ofícios, memorandos, despachos, e-mails, solicitações, requisições.| Elaborar, revisar e executar adequadamente o planejamento estratégico de ti do tribunal.| Executar suas atividades com base no conhecimento dos processos, da estrutura, do funcionamento e finalidade do tce, manuseando sistemas e ferramentas informatizadas e observando objetivos, prazos, princípios éticos e critérios de qualidade e quantidade no atendimento ao fluxo de trabalho definido.| Gerenciar banco de dados e redes do tribunal para garantir a disponibilidade dos sistemas.| Monitoramento e atendimento de ordens de serviço; Prestar atendimento de excelência a usuários internos e externos de forma cordial e eficiente.| Realizar continuamente atendimentos aos usuários de softwares e hardwares do tribunal, bem como apoio de preparação de software e hardware para eventos internos.| Zelar continuamente pela imagem institucional do tce, por meio de comportamentos adequados ao trabalho tais como discrição, confidencialidade e preservação das informações, bom uso e manutenção de equipamentos e recursos necessários ao seu trabalho.

Atividades Técnicos

Administração e controle diário no sistema help desk; Controle e plano estratégico no processo de atendimento; Diagnóstico de ti; Gerenciamento da infraestrutura de ti; Monitoramento e atendimento de ordens de serviço; Planejamento estratégico de ti; Suporte de ti;

ProcessoUnidadeResponsávelEscopo
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