Portal da Ouvidoria do TCE-GO

Esta página reúne os manuais de operação do sistema do Portal da Ouvidoria do TCE-GO para gestão de solicitações.

Para acessar a administração do sistema acesse https://portal-ouvidoria.tce.go.gov.br/Entrar. E utilize o usuário e senha da rede do TCE-GO.

Ao se autenticar o usuário será redirecionado para a página inicial de administração do sistema. Onde poderá ter acesso rápido a todas funcionalidades do sistema.

Qualquer solicitação feita pelos usuários iram automaticamente para este menu. Aqui é realizada a primeira triagem da solicitação. As mensagens seguem o padrão de visualização e data de envio das mensagens em ordem decrescente.

Solicitação

Ao clicar na solicitação o usuário terá todas as informações disponíveis relativa a respectiva solicitação.

Entendendo a Tela

1. Nome do solicitante

2. Número do Protocolo gerado da solicitação

3. Tipo de solicitação realizada

4. Status atual da solicitação

5. Mais ações

5.1 Visualiza todas as informações que o solicitante preencheu no formulário de solicitação

5.2 Altera o status da solicitação disponibilizando-o de acordo com cada menu.

5.3 Indica o setor responsável pela solicitação

5.4 Indica o assunto da solicitação

5.5 Indica o público da solicitação

5.6 Indica o tipo da demanda da solicitação

5.7 Indica o tipo da manifestação da solicitação

5.8 Imprime todo o histórico da solicitação. Nessa funcionalidade é possível ocultar ou não os dados do solicitante.

6. Anexo da mensagem. Ao clicar é possível pré-visualizar o anexo. (Atualmente somente é possível pré-visualizar arquivos do tipo imagem e pdf)

7. Realiza o download do anexo

8. Indicador se a mensagem foi visualizado pelo usuário

9. Envia anexo

10. Envia a mensagem com editor de texto

11. Campo para digitar somente a mensagem (Apertando a tecla "Enter" a mensagem é enviada)

12. Botão para enviar a mensagem

Solicitações Aceitas / Em Atendimento / Finalizadas / Expiradas / Recusadas / Prorrogadas / Resposta Final

Todas essas solicitações seguem o mesmo padrão. Exibindo somente as solicitações que estão nos seus respectivos status.

Assunto

Aqui é possível gerenciar os assuntos da disponíveis nas solicitações. È possível criar um novo assunto, editar e excluir. Não sendo possível somente excluir um assunto que já esteja vinculado á alguma solicitação.