RF-009 – Portal de Serviços

Disponibiliza, dentro do Portal Público do TCE-GO, o catálogo dos serviços do Tribunal e uma página padronizada para cada serviço, exibindo o que ele faz, quem pode acessar, como entrar e o botão de acesso ao serviço.

O catálogo reúne tanto os serviços do próprio Portal (Consulta de Processos, Emissão de Certidão, Pautas e Sessões, entre outros) quanto os serviços fora do Portal — os antigos sistemas satélites, hospedados em outros endereços do Tribunal.

Local de acesso: /servicos (catálogo) e /servicos/[slug-do-servico] (página do serviço)

Prompt utilizado: documentar-funcionalidade-v1 · versão 1

Nota terminológica: a documentação e a interface adotam “serviço” onde antes se lia “sistema”. O termo “sistema satélite” permanece apenas como referência histórica ao levantamento de origem.

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Nível	Perfil	Autenticação	Abrangência
Público	Cidadão	Não requerida	Acesso a todos os serviços públicos (🟢)
Público	Licitantes	Não requerida	Acesso aos serviços públicos ligados às contratações do Tribunal (🟢)
Restrito	Órgãos Fiscalizados	Cadastro no serviço	Acesso a serviços com cadastro (🟡)
Restrito	Advogado	Cadastro no serviço	Acesso a serviços com cadastro (🟡)
Restrito	Servidor	Credenciais institucionais / VPN	Acesso a serviços restritos (🔴)

Nota terminológica: “Órgãos Fiscalizados” é o termo adotado no Portal para as entidades sujeitas à fiscalização do TCE-GO, antes designadas por “jurisdicionado”. O perfil “Servidor” abrange os servidores do Tribunal e do Ministério Público de Contas (MPC-GO).

Nota terminológica: “Listagem pública” designa a relação de serviços exibida ao cidadão no Portal — o conjunto de serviços publicados que o cidadão consegue alcançar, seja pelo catálogo, seja pelo carrossel de serviços relacionados. Serviços ainda não publicados não integram a listagem pública.

Nota terminológica: “Serviço interno” é o que roda dentro do próprio Portal; “serviço externo” é o que roda fora dele, em outro endereço do Tribunal. A distinção determina o aviso exibido ao cidadão antes do acesso (RN08).

Escopo deste documento: aqui está descrita apenas a visão do cidadão — o que ele vê e o que
acontece quando navega pelo Portal. O formulário de cadastro do serviço, os campos, as condições de
preenchimento e os papéis de publicação estão na história de administração.

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A página tem duas colunas: o conteúdo à esquerda e o cartão de acesso à direita, fixo na rolagem. Em telas pequenas o cartão de acesso é promovido para o topo.

Elemento	Tipo	Obrigatório	Condição de exibição
Cabeçalho da página (ícone, nome do serviço, chamada e trilha de navegação)	Cabeçalho padrão do Portal	Sim	Sempre
Botão de favorito	Botão de alternância	Condicional	Serviço com endereço cadastrado e fora de descontinuação
Metadados editoriais (autoria, data de publicação e data de atualização)	Barra de metadados	Condicional	Somente quando o registro possui autoria e datas
Banner de descontinuação	Alerta com a data informada e o serviço substituto	Condicional	Somente serviços com data de descontinuação informada
Bloco “O que é este serviço”	Texto livre	Sim	Sempre
Requisitos para acessar	Lista com marcadores, em destaque na cor complementar	Condicional	Abaixo da descrição, sempre visível, somente se o serviço possui requisitos cadastrados
Bloco “Quem pode acessar”	Texto livre + etiquetas de perfil	Sim	Sempre
Observação editorial	Nota discreta	Condicional	Somente quando o registro possui observação
Título “Mais informações”	Título de seção pequeno	Sim	Sempre
Seção colapsável: Como acessar	Acordeão com ícone e resumo “N passos”	Sim	Sempre presente
→ Instruções de acesso	Lista numerada de passos	Sim	Dentro da seção
Seção colapsável: Solicitar acesso	Acordeão com ícone e resumo do prazo de resposta	Condicional	Somente se o serviço requer cadastro e possui e-mail de cadastro
→ E-mail de cadastro	Link clicável (mailto:)	Sim	Dentro da seção
→ Prazo de resposta	Texto	Sim	Dentro da seção
→ Informações a enviar na solicitação	Lista com marcadores	Condicional	Quando cadastradas
Seção colapsável: Tutoriais e materiais de ajuda	Acordeão com ícone e resumo “N materiais publicados pelo serviço”	Condicional	Somente se o serviço possui ao menos um material cadastrado
→ Descrição dos materiais	Texto livre	Condicional	Dentro da seção, quando cadastrada
→ Botão por material de ajuda	Link com rótulo	Sim	Dentro da seção, um por material, na ordem cadastrada
Seção colapsável: Suporte técnico	Acordeão com ícone e resumo “telefone · e-mail”	Sim	Sempre presente
→ Descrição do atendimento e horário	Texto livre	Sim	Dentro da seção
→ E-mail de atendimento	Link clicável (mailto:)	Sim	Dentro da seção
→ Telefone de atendimento	Link clicável (tel:)	Sim	Dentro da seção
Cartão lateral “Acesso ao serviço”	Cartão fixo na rolagem	Sim	Sempre
→ Botão “Acessar o Serviço”	Botão de ação	Condicional	Sempre, exceto serviços descontinuados ou sem endereço cadastrado
→ Aviso de destino do clique	Texto de apoio	Condicional	Junto ao botão; o texto varia entre serviço interno e externo (RN08)
→ Aviso de indisponibilidade	Nota em caixa neutra	Condicional	No lugar do botão, para serviço descontinuado ou sem endereço
→ Ficha: tipo de acesso	Selo colorido + explicação	Sim	Sempre
→ Ficha: módulo	Texto no formato “Módulo do [nome]”	Condicional	Somente serviços marcados como parte de um módulo (ex.: TCEHub)
→ Ficha: endereço	Texto com ícone	Condicional	Domínio, para serviço externo; “Aqui mesmo, no Portal do TCE-GO”, para serviço interno
→ Bloco “Precisa de ajuda?”	Telefone, e-mail e horário de atendimento	Sim	Sempre
Carrossel “Outros serviços”	Carrossel horizontal	Condicional	Quando há outros serviços cadastrados
→ Botões de navegação ← →	Botões de rolagem	Sim	No cabeçalho do carrossel
→ Card: selo de acesso	Selo colorido	Sim	Por card
→ Card: nome do serviço	Texto	Sim	Por card
→ Card: botão “Mais informações”	Botão secundário (link interno)	Sim	Por card
→ Card: botão “Acessar serviço”	Botão primário	Condicional	Por card, exceto serviços descontinuados ou sem endereço
Link “Ver todos os serviços”	Link interno	Sim	Ao final da seção do carrossel

Elemento	Tipo	Condição de exibição
Esqueleto animado — faixa do cabeçalho	Esqueleto (animado)	Durante o carregamento
Esqueleto animado — coluna de conteúdo	Esqueleto (animado)	Durante o carregamento da página do serviço
Esqueleto animado — cartão de acesso	Esqueleto (animado)	Durante o carregamento da página do serviço
Esqueleto animado — busca, pills e grade	Esqueleto (animado)	Durante o carregamento do catálogo

Elemento	Tipo	Condição de exibição
Página de erro 404 do Portal	Tela padrão do sistema	Endereço não corresponde a serviço publicado (RN01)
Tela padrão de erro	Tela padrão do sistema	Qualquer outra falha ao carregar os dados
Botão “Tentar novamente”	Botão de ação	Na tela padrão de erro
Link “Ver todos os serviços”	Botão secundário	Na tela padrão de erro
Contatos do suporte técnico	Links de e-mail e telefone	Na tela padrão de erro

Índice da área, no padrão dos demais hubs do Portal: busca embutida no cabeçalho, faixa de pills logo abaixo e grade paginada de cards.

Elemento	Tipo	Obrigatório	Condição de exibição
Cabeçalho “Portal de Serviços” com trilha de navegação	Cabeçalho padrão do Portal	Sim	Sempre
Chamada da área	Texto de destaque + parágrafo de apoio	Sim	Sempre
Campo de busca com botão “Pesquisar”	Campo de busca	Sim	Sempre, dentro do cabeçalho
Faixa de pills “Quem acessa:”	Pills com contador	Sim	Sempre, sobreposta ao cabeçalho
→ Pill “Todos”	Pill com o total de serviços	Sim	Sempre
→ Pill por perfil	Pill com o número de serviços do perfil	Sim	Um por perfil: Cidadão, Órgãos Fiscalizados, Advogado, Licitantes, Servidor
Título da seção e contador	Título de seção + descrição no formato “N serviços encontrados” ou “N serviços encontrados para o perfil [perfil]”	Sim	Sempre
Link “Limpar filtros”	Link	Condicional	Quando há busca submetida ou perfil selecionado
Grade de cards	Grade de 1 a 4 colunas, paginada em 12 itens	Condicional	Quando há resultados
→ Card: ícone do serviço	Ícone	Sim	Por card
→ Card: nome e chamada	Texto (chamada limitada a duas linhas; termo buscado destacado)	Sim	Por card
→ Card: selo de acesso e módulo	Selo colorido + texto	Sim	Por card
→ Card: aviso de descontinuação	Texto de alerta	Condicional	Por card, serviços com data de descontinuação
→ Card: botão de favorito	Botão de alternância	Condicional	Serviço com endereço e fora de descontinuação
→ Card: ação “Ver detalhes”	Link interno	Sim	Por card
→ Card: ação “Acessar”	Link para o serviço	Condicional	Serviço com endereço e fora de descontinuação
Paginação e contador	Paginação padrão do Portal	Condicional	Quando há mais de uma página
Estado vazio	Mensagem “Nenhum serviço corresponde à sua busca.” + link “Limpar filtros”	Condicional	Quando nenhum serviço corresponde à busca
Banner “Não encontrou o que procurava?”	Faixa com contatos do suporte	Sim	Ao final da página

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Passo	Ação	Regra	Tela
01	Usuário acessa a URL /servicos/[slug]
02	O sistema verifica se o endereço acessado corresponde a um serviço publicado	RN01
02.1	Se o serviço não for encontrado, o sistema exibe a página de erro 404 do Portal	RN01	Tela 03
03	Enquanto busca os dados, o sistema exibe o esqueleto animado de carregamento		Tela 02
03.1	Se a consulta falhar por outro motivo, o sistema exibe a tela padrão de erro, com o botão “Tentar novamente”, o link “Ver todos os serviços” e os contatos do suporte		Tela 03
04	O sistema exibe o cabeçalho com ícone, nome e chamada, e o cartão de acesso na lateral	RN02, RN13	Tela 01
04.1	Se o registro possui autoria e datas, o sistema exibe a barra de metadados editoriais no topo do conteúdo	RN12	Tela 01
05	O sistema exibe a descrição do serviço e, em seguida, o bloco “Quem pode acessar”	RN02, RN03	Tela 01
05.1	Se o serviço possui requisitos de acesso, eles são exibidos entre a descrição e o bloco “Quem pode acessar”, sempre visíveis	RN04, RN05	Tela 01
05.2	Se o registro possui observação editorial, ela é exibida ao final do bloco de conteúdo		Tela 01
06	Se o serviço está em descontinuação, o sistema exibe o banner de alerta no topo do conteúdo e não exibe o botão de acesso	RN09	Tela 01
07	O cartão de acesso informa, junto ao botão, o destino do clique	RN08	Tela 01
08	O sistema exibe as seções “Como acessar” e “Suporte técnico”, recolhidas por padrão	RN06, RN10	Tela 01
08.1	Se o serviço requer cadastro e possui e-mail de cadastro, o sistema exibe também a seção “Solicitar acesso”, recolhida por padrão	RN06	Tela 01
08.2	Se o serviço possui materiais de apoio, o sistema exibe também a seção “Tutoriais e materiais de ajuda”, recolhida por padrão	RN06, RN11	Tela 01
09	Usuário expande uma das seções e o sistema exibe o conteúdo correspondente	RN06	Tela 01
10	O sistema exibe o carrossel de serviços relacionados ao final da página	RN14	Tela 01

Passo	Ação	Regra	Tela
01	Usuário lê, junto ao botão, o aviso de destino do clique	RN08	Tela 01
02	Usuário clica no botão “Acessar o Serviço”	RN07	Tela 01
03	O serviço é aberto na mesma aba do navegador	RN08
03.1	Serviço interno: a navegação segue dentro do Portal	RN08
03.2	Serviço externo: o navegador sai do Portal para o endereço do serviço	RN08
04	Se o serviço está em descontinuação ou não tem endereço divulgado, o botão não é exibido e o cartão orienta a procurar o suporte técnico	RN09	Tela 01

Passo	Ação	Regra	Tela
01	Usuário clica nos botões ← → do carrossel		Tela 01
02	O carrossel avança ou recua exibindo os próximos serviços	RN14	Tela 01
03	Usuário clica em “Mais informações” de um card		Tela 01
04	O sistema abre a página do serviço selecionado, mantendo a navegação no Portal		Tela 01
05	Usuário clica em “Acessar serviço” de um card		Tela 01
06	O serviço é aberto na mesma aba do navegador	RN08
07	Usuário clica em “Ver todos os serviços” e o sistema abre o catálogo		Tela 04

Passo	Ação	Regra	Tela
01	Usuário acessa a URL /servicos		Tela 04
02	Enquanto busca os dados, o sistema exibe o esqueleto animado de carregamento		Tela 02
03	O sistema exibe todos os serviços publicados, em grade paginada de 12 itens por página	RN15	Tela 04
03.1	O sistema exibe o total de resultados no formato “N serviços encontrados”		Tela 04
04	Usuário digita o termo e aciona “Pesquisar” ou a tecla Enter	RN16	Tela 04
04.1	Termo com menos de 3 caracteres não altera a listagem	RN16	Tela 04
04.2	Nos resultados, o termo buscado aparece destacado no nome e na chamada de cada card		Tela 04
05	Usuário seleciona um pill de perfil	RN17	Tela 04
05.1	Clicar no pill já selecionado remove o filtro	RN17	Tela 04
05.2	Com perfil selecionado, o total passa a ser exibido como “N serviços encontrados para o perfil [perfil]”		Tela 04
06	O sistema atualiza a listagem, o total e a paginação, e anuncia a mudança a leitores de tela		Tela 04
06.1	Se nenhum serviço corresponder, o sistema exibe o estado vazio com a mensagem “Nenhum serviço corresponde à sua busca.” e o link “Limpar filtros”		Tela 04
07	Usuário aciona “Limpar filtros” e o sistema volta à listagem completa	RN17	Tela 04
08	Usuário clica em “Ver detalhes” de um card e o sistema abre a página do serviço		Tela 01
09	Usuário clica em “Acessar” de um card e o serviço é aberto na mesma aba	RN08

Passo	Ação	Regra	Tela
01	Usuário aciona o botão de favorito no card do catálogo ou no cabeçalho da página do serviço	RN18	Telas 01 e 04
02	O sistema registra o serviço na relação de favoritos do navegador e o botão passa ao estado ativo	RN18	Telas 01 e 04
03	Acionar novamente o botão remove o serviço dos favoritos	RN18	Telas 01 e 04
04	Serviço em descontinuação ou sem endereço divulgado não exibe o botão de favorito	RN09, RN18	Telas 01 e 04

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Regra	Descrição
RN01	O endereço acessado é validado contra a relação de serviços publicados. Endereço que não corresponda a um serviço publicado — inclusive o de serviço ainda não publicado ou já removido — resulta em erro 404.
RN02	A estrutura da página é padronizada entre todos os serviços, variando apenas o conteúdo exibido conforme os dados disponíveis no registro.
RN03	Descrições e textos visíveis ao usuário não contêm siglas sem explicação. A sigla é expandida no texto na primeira ocorrência (ex: TCE-GO — Tribunal de Contas do Estado de Goiás).
RN04	Os requisitos de acesso não ficam em seção colapsável: são exibidos junto da descrição do serviço, antes do botão de acesso, porque o usuário precisa conhecê-los antes de tentar entrar. Aplicável a serviços com cadastro (🟡) e restritos (🔴).
RN05	A exigência de credencial institucional ou de rede privada virtual (VPN) é informada ao usuário antes do acesso, entre os requisitos e na explicação do tipo de acesso: “Uso interno — exige credencial institucional e, em alguns casos, a rede privada virtual (VPN) do Tribunal.”
RN06	As informações secundárias do serviço são exibidas recolhidas por padrão e expandidas sob demanda, para que o caminho até o serviço permaneça curto.
RN07	O acesso ao serviço é concluído em no máximo 2 interações: chegada na página e clique no botão de acesso.
RN08	O serviço é aberto na mesma aba do navegador. Antes do clique, o Portal informa o destino: serviço interno exibe “Ao clicar, você será levado ao serviço aqui mesmo no Portal, na mesma aba.”; serviço externo exibe “Ao clicar, você será redirecionado para um serviço disponibilizado pelo TCE-GO, fora do Portal.”
RN09	Serviço com data de descontinuação informada exibe banner de alerta com a data e, quando houver, o serviço substituto. Em nenhum ponto do Portal esse serviço oferece acesso direto nem pode ser favoritado. O mesmo vale para serviço cujo endereço ainda não foi divulgado.
RN10	O canal de suporte do serviço é o padrão do Tribunal — e-mail informatica@tce.go.gov.br, telefone (62) 3228-2862 e atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h —, salvo quando o registro do serviço declara canal próprio, caso em que valem os dados do registro.
RN11	Os materiais de apoio do serviço são exibidos na ordem em que foram cadastrados. Serviço sem material não exibe a seção de tutoriais.
RN12	A página do serviço exibe, no topo do conteúdo, o responsável pela publicação, a data de criação e a data da última atualização, quando o registro possui esses dados.
RN13	O tipo de acesso é comunicado por selo com rótulo textual e cor: 🟢 “Público” na cor de sucesso, 🟡 “Com cadastro” na cor complementar, 🔴 “Restrito” na cor primária e “A confirmar” na cor neutra. O rótulo acompanha sempre a cor — o tipo nunca é comunicado apenas por cor.
RN14	O carrossel exibe até 8 serviços relacionados, excluído o serviço em exibição, ordenados pela seguinte precedência: 1. serviços que atendem ao mesmo público-alvo do serviço exibido (ex: Cidadão, Órgãos Fiscalizados, Servidor); 2. serviços do mesmo módulo (ex.: TCEHub); 3. demais serviços por tipo de acesso, do mais aberto ao mais restrito (Público 🟢 → Com cadastro 🟡 → Restrito 🔴); 4. serviços a confirmar ou sem classificação definida, por último.
RN15	O catálogo reúne todos os serviços publicados, tanto os que rodam no próprio Portal quanto os que rodam fora dele.
RN16	A busca do catálogo exige no mínimo 3 caracteres, ignora acentuação e diferença entre maiúsculas e minúsculas e considera nome, chamada, descrição, módulo e perfis do serviço. Todos os termos digitados precisam ser encontrados.
RN17	O catálogo tem um único filtro: o perfil de quem acessa. Não há filtro por tipo de acesso — o nível é comunicado pelo selo de cada card e pela página do serviço.
RN18	Serviços com endereço divulgado e fora de descontinuação podem ser favoritados. A relação de favoritos é gravada no navegador do usuário e não exige autenticação.

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Data	Alteração	Motivo
2026-09-02	Removida a seção “Atores da gestão de conteúdo (WordPress)” e incluída a nota de escopo do documento	O formulário de cadastro e os papéis de publicação são matéria da história de administração
2026-09-02	RN34 removida; número mantido vago	Descrevia o tipo do campo no formulário de cadastro, e não o que o cidadão vê
2026-09-02	RN14, RN22, RN29, RN33 e a nota de serviço interno reescritas sem referência ao formulário de cadastro, ao gestor de conteúdo e à ferramenta de publicação	Documento restrito à visão do cidadão
2026-09-02	Regras revisadas e renumeradas: as que descreviam comportamento de tela — esqueleto de carregamento, tela de erro, presença e conteúdo de cada seção, conteúdo do card, formato do contador, estado vazio, posição do cartão de acesso, navegação dos links internos e exibição do módulo — deixaram a tabela e passaram a constar como passos dos fluxos e como elementos das telas	A tabela de regras passou a conter apenas decisões de negócio, e não a descrição da interface
2026-09-02	Regras consolidadas: as três regras de erro 404 viraram uma; a exibição do botão de acesso e do favorito em serviço descontinuado passou para a regra de descontinuação; a definição de serviço interno e externo ficou apenas na nota terminológica	Regras que repetiam o mesmo comportamento em enunciados diferentes
2026-09-02	Numeração passou a ser RN01–RN18, abandonando a numeração anterior	Renumeração determinada por Requisitos na revisão das regras; os cenários de teste serão revistos em momento próprio