Diferenças
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pres:gerti:manuais:manual_de_operacao_tceouvidoria [17/10/2022 02:30] – jaires | pres:gerti:manuais:manual_de_operacao_tceouvidoria [17/10/2022 03:47] (atual) – jaires | ||
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=== 1. Nome do solicitante === | === 1. Nome do solicitante === | ||
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=== 2. Número do Protocolo gerado da solicitação === | === 2. Número do Protocolo gerado da solicitação === | ||
+ | |||
=== 3. Tipo de solicitação realizada === | === 3. Tipo de solicitação realizada === | ||
+ | |||
=== 4. Status atual da solicitação === | === 4. Status atual da solicitação === | ||
+ | |||
=== 5. Mais ações === | === 5. Mais ações === | ||
- | === 5. Mais ações | + | {{: |
- | === 5. Mais ações | + | |
+ | == 5.1 Visualiza todas as informações que o solicitante preencheu no formulário de solicitação == | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.2 Altera o status da solicitação disponibilizando-o de acordo com cada menu. == | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.3 Indica o setor responsável pela solicitação | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.4 Indica o assunto da solicitação == | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.5 Indica o público da solicitação | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.6 Indica o tipo da demanda da solicitação == | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.7 Indica o tipo da manifestação da solicitação == | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | == 5.8 Imprime todo o histórico da solicitação. Nessa funcionalidade é possível ocultar ou não os dados do solicitante. == | ||
+ | {{: | ||
+ | {{: | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | === 6. Anexo da mensagem. Ao clicar é possível pré-visualizar o anexo. (Atualmente somente é possível pré-visualizar arquivos do tipo imagem e pdf) === | ||
+ | |||
+ | === 7. Realiza o download do anexo === | ||
+ | |||
+ | === 8. Indicador se a mensagem foi visualizado pelo usuário === | ||
+ | |||
+ | === 9. Envia anexo === | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | === 10. Envia a mensagem com editor de texto === | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | === 11. Campo para digitar somente a mensagem (Apertando a tecla " | ||
+ | === 12. Botão para enviar a mensagem === | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Solicitações Aceitas / Em Atendimento / Finalizadas / Expiradas / Recusadas / Prorrogadas / Resposta Final ==== | ||
+ | Todas essas solicitações seguem o mesmo padrão. Exibindo somente as solicitações que estão nos seus respectivos status. | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Gerenciamento ==== | ||
+ | === Assunto === | ||
+ | Aqui é possível gerenciar os assuntos da disponíveis nas solicitações. È possível criar um novo assunto, editar e excluir. Não sendo possível somente excluir um assunto que já esteja vinculado á alguma solicitação. | ||
+ | {{: | ||
+ | === Lista de todos os assuntos disponíveis === | ||
+ | {{: | ||
+ | === Em adicionar um assunto, é possível criar um novo assunto === | ||
+ | {{: | ||
+ | === Ao selecionar um assunto é possível edita-lo === | ||
+ | {{: | ||
+ | === Ao selecionar um assunto é possível exclui-lo === | ||
+ | {{: |