Diferenças

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--- pres:gerti:manuais:manual_de_operacao_tceouvidoria [13/10/2022 13:54] – criada jaires
+++ pres:gerti:manuais:manual_de_operacao_tceouvidoria [17/10/2022 03:47] (atual) – jaires
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-teste
+====== Portal da Ouvidoria do TCE-GO ======
+Esta página reúne os manuais de operação do sistema do Portal da Ouvidoria do TCE-GO para gestão de solicitações.
+===== Acesso =====
+Para acessar a administração do sistema acesse [[https://portal-ouvidoria.tce.go.gov.br/Entrar]]. E utilize o usuário e senha da rede do TCE-GO.
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-portal-ouvidoria-tce-go-gov-br-entrar-2022-10-16-22_42_07.png|}}
+===== Menus =====
+==== Administração ====
+Ao se autenticar o usuário será redirecionado para a página inicial de administração do sistema. Onde poderá ter acesso rápido a todas funcionalidades do sistema.
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-portal-ouvidoria-tce-go-gov-br-solicitacoes-2022-10-16-22_45_22.png|}}
+==== Solicitações Aceitas ====
+Qualquer solicitação feita pelos usuários iram automaticamente para este menu. Aqui é realizada a primeira triagem da solicitação. As mensagens seguem o padrão de visualização e data de envio das mensagens em ordem decrescente.
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-solicitacoes-status-solicitacoesaceitas-2022-10-16-22_52_43.png|}}
+=== Solicitação ===
+Ao clicar na solicitação o usuário terá todas as informações disponíveis relativa a respectiva solicitação.
+=== Entendendo a Tela ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-128_5252563215558999.fw.png|}}
+=== 1. Nome do solicitante ===
+=== 2. Número do Protocolo gerado da solicitação ===
+=== 3. Tipo de solicitação realizada ===
+=== 4. Status atual da solicitação ===
+=== 5. Mais ações ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-16-23_51_54.png|}}
+== 5.1 Visualiza todas as informações que o solicitante preencheu no formulário de solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_02_41.png|}}
+== 5.2 Altera o status da solicitação disponibilizando-o de acordo com cada menu. ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_03_46.png|}}
+== 5.3 Indica o setor responsável pela solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-129.png|}}
+== 5.4 Indica o assunto da solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_06_40.png|}}
+== 5.5 Indica o público da solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_07_24.png|}}
+== 5.6 Indica o tipo da demanda da solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_07_49.png|}}
+== 5.7 Indica o tipo da manifestação da solicitação ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_08_18.png|}}
+== 5.8 Imprime todo o histórico da solicitação. Nessa funcionalidade é possível ocultar ou não os dados do solicitante. ==
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_08_54.png|}}
+{{:pres:gerti:manuais:doc01-1.png|}}
+{{:pres:gerti:manuais:doc01-2.png|}}
+=== 6. Anexo da mensagem. Ao clicar é possível pré-visualizar o anexo. (Atualmente somente é possível pré-visualizar arquivos do tipo imagem e pdf) ===
+=== 7. Realiza o download do anexo ===
+=== 8. Indicador se a mensagem foi visualizado pelo usuário ===
+=== 9. Envia anexo ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_28_16.png|}}
+=== 10. Envia a mensagem com editor de texto ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-mensagem-81-2022-10-17-00_35_36.png|}}
+=== 11. Campo para digitar somente a mensagem (Apertando a tecla "Enter" a mensagem é enviada) ===
+=== 12. Botão para enviar a mensagem ===
+==== Solicitações Aceitas / Em Atendimento / Finalizadas / Expiradas / Recusadas / Prorrogadas / Resposta Final ====
+Todas essas solicitações seguem o mesmo padrão. Exibindo somente as solicitações que estão nos seus respectivos status.
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-solicitacoes-status-solicitacoesematendimento-2022-10-17-00_38_19.png|}}
+==== Gerenciamento ====
+=== Assunto ===
+Aqui é possível gerenciar os assuntos da disponíveis nas solicitações. È possível criar um novo assunto, editar e excluir. Não sendo possível somente excluir um assunto que já esteja vinculado á alguma solicitação.
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-gerenciamento-2022-10-17-00_41_57.png|}}
+=== Lista de todos os assuntos disponíveis ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-gerenciamento-assuntos-2022-10-17-00_44_21.png|}}
+=== Em adicionar um assunto, é possível criar um novo assunto ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-gerenciamento-assuntos-2022-10-17-00_45_56.png|}}
+=== Ao selecionar um assunto é possível edita-lo ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-gerenciamento-assuntos-2022-10-17-00_46_48.png|}}
+=== Ao selecionar um assunto é possível exclui-lo ===
+{{:pres:gerti:manuais:screencapture-127-0-0-1-3000-gerenciamento-assuntos-2022-10-17-00_47_23.png|}}