Tabela de conteúdos

RF-009 – Portal de Serviços

Disponibiliza, dentro do Portal Público do TCE-GO, o catálogo dos serviços do Tribunal e uma página padronizada para cada serviço, exibindo o que ele faz, quem pode acessar, como entrar e o botão de acesso ao serviço.

O catálogo reúne tanto os serviços do próprio Portal (Consulta de Processos, Emissão de Certidão, Pautas e Sessões, entre outros) quanto os serviços fora do Portal — os antigos sistemas satélites, hospedados em outros endereços do Tribunal.

Local de acesso: /servicos (catálogo) e /servicos/[slug-do-servico] (página do serviço)

Prompt utilizado: documentar-funcionalidade-v1 · versão 1
Nota terminológica: a documentação e a interface adotam “serviço” onde antes se lia “sistema”. O termo “sistema satélite” permanece apenas como referência histórica ao levantamento de origem.

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Atores

Nível Perfil Autenticação Abrangência
Público Cidadão Não requerida Acesso a todos os serviços públicos (🟢)
Público Licitantes Não requerida Acesso aos serviços públicos ligados às contratações do Tribunal (🟢)
Restrito Órgãos Fiscalizados Cadastro no serviço Acesso a serviços com cadastro (🟡)
Restrito Advogado Cadastro no serviço Acesso a serviços com cadastro (🟡)
Restrito Servidor Credenciais institucionais / VPN Acesso a serviços restritos (🔴)
Nota terminológica: “Órgãos Fiscalizados” é o termo adotado no Portal para as entidades sujeitas à fiscalização do TCE-GO, antes designadas por “jurisdicionado”. O perfil “Servidor” abrange os servidores do Tribunal e do Ministério Público de Contas (MPC-GO).
Nota terminológica: “Listagem pública” designa a relação de serviços exibida ao cidadão no Portal — o conjunto de serviços publicados que o cidadão consegue alcançar, seja pelo catálogo, seja pelo carrossel de serviços relacionados. Serviços ainda não publicados não integram a listagem pública.
Nota terminológica: “Serviço interno” é o que roda dentro do próprio Portal; “serviço externo” é o que roda fora dele, em outro endereço do Tribunal. A distinção determina o aviso exibido ao cidadão antes do acesso (RN08).
Escopo deste documento: aqui está descrita apenas a visão do cidadão — o que ele vê e o que
acontece quando navega pelo Portal. O formulário de cadastro do serviço, os campos, as condições de
preenchimento e os papéis de publicação estão na história de administração.

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Telas

Tela 01 – Página do Serviço

A página tem duas colunas: o conteúdo à esquerda e o cartão de acesso à direita, fixo na rolagem. Em telas pequenas o cartão de acesso é promovido para o topo.

Elemento Tipo Obrigatório Condição de exibição
Cabeçalho da página (ícone, nome do serviço, chamada e trilha de navegação) Cabeçalho padrão do Portal Sim Sempre
Botão de favorito Botão de alternância Condicional Serviço com endereço cadastrado e fora de descontinuação
Metadados editoriais (autoria, data de publicação e data de atualização) Barra de metadados Condicional Somente quando o registro possui autoria e datas
Banner de descontinuação Alerta com a data informada e o serviço substituto Condicional Somente serviços com data de descontinuação informada
Bloco “O que é este serviço” Texto livre Sim Sempre
Requisitos para acessar Lista com marcadores, em destaque na cor complementar Condicional Abaixo da descrição, sempre visível, somente se o serviço possui requisitos cadastrados
Bloco “Quem pode acessar” Texto livre + etiquetas de perfil Sim Sempre
Observação editorial Nota discreta Condicional Somente quando o registro possui observação
Título “Mais informações” Título de seção pequeno Sim Sempre
Seção colapsável: Como acessar Acordeão com ícone e resumo “N passos” Sim Sempre presente
→ Instruções de acesso Lista numerada de passos Sim Dentro da seção
Seção colapsável: Solicitar acesso Acordeão com ícone e resumo do prazo de resposta Condicional Somente se o serviço requer cadastro e possui e-mail de cadastro
→ E-mail de cadastro Link clicável (mailto:) Sim Dentro da seção
→ Prazo de resposta Texto Sim Dentro da seção
→ Informações a enviar na solicitação Lista com marcadores Condicional Quando cadastradas
Seção colapsável: Tutoriais e materiais de ajuda Acordeão com ícone e resumo “N materiais publicados pelo serviço” Condicional Somente se o serviço possui ao menos um material cadastrado
→ Descrição dos materiais Texto livre Condicional Dentro da seção, quando cadastrada
→ Botão por material de ajuda Link com rótulo Sim Dentro da seção, um por material, na ordem cadastrada
Seção colapsável: Suporte técnico Acordeão com ícone e resumo “telefone · e-mail” Sim Sempre presente
→ Descrição do atendimento e horário Texto livre Sim Dentro da seção
→ E-mail de atendimento Link clicável (mailto:) Sim Dentro da seção
→ Telefone de atendimento Link clicável (tel:) Sim Dentro da seção
Cartão lateral “Acesso ao serviço” Cartão fixo na rolagem Sim Sempre
→ Botão “Acessar o Serviço” Botão de ação Condicional Sempre, exceto serviços descontinuados ou sem endereço cadastrado
→ Aviso de destino do clique Texto de apoio Condicional Junto ao botão; o texto varia entre serviço interno e externo (RN08)
→ Aviso de indisponibilidade Nota em caixa neutra Condicional No lugar do botão, para serviço descontinuado ou sem endereço
→ Ficha: tipo de acesso Selo colorido + explicação Sim Sempre
→ Ficha: módulo Texto no formato “Módulo do [nome]” Condicional Somente serviços marcados como parte de um módulo (ex.: TCEHub)
→ Ficha: endereço Texto com ícone Condicional Domínio, para serviço externo; “Aqui mesmo, no Portal do TCE-GO”, para serviço interno
→ Bloco “Precisa de ajuda?” Telefone, e-mail e horário de atendimento Sim Sempre
Carrossel “Outros serviços” Carrossel horizontal Condicional Quando há outros serviços cadastrados
→ Botões de navegação ← → Botões de rolagem Sim No cabeçalho do carrossel
→ Card: selo de acesso Selo colorido Sim Por card
→ Card: nome do serviço Texto Sim Por card
→ Card: botão “Mais informações” Botão secundário (link interno) Sim Por card
→ Card: botão “Acessar serviço” Botão primário Condicional Por card, exceto serviços descontinuados ou sem endereço
Link “Ver todos os serviços” Link interno Sim Ao final da seção do carrossel

Tela 02 – Estado: Carregamento

Elemento Tipo Condição de exibição
Esqueleto animado — faixa do cabeçalho Esqueleto (animado) Durante o carregamento
Esqueleto animado — coluna de conteúdo Esqueleto (animado) Durante o carregamento da página do serviço
Esqueleto animado — cartão de acesso Esqueleto (animado) Durante o carregamento da página do serviço
Esqueleto animado — busca, pills e grade Esqueleto (animado) Durante o carregamento do catálogo

Tela 03 – Estado: Erro

Elemento Tipo Condição de exibição
Página de erro 404 do Portal Tela padrão do sistema Endereço não corresponde a serviço publicado (RN01)
Tela padrão de erro Tela padrão do sistema Qualquer outra falha ao carregar os dados
Botão “Tentar novamente” Botão de ação Na tela padrão de erro
Link “Ver todos os serviços” Botão secundário Na tela padrão de erro
Contatos do suporte técnico Links de e-mail e telefone Na tela padrão de erro

Tela 04 – Catálogo de Serviços

Índice da área, no padrão dos demais hubs do Portal: busca embutida no cabeçalho, faixa de pills logo abaixo e grade paginada de cards.

Elemento Tipo Obrigatório Condição de exibição
Cabeçalho “Portal de Serviços” com trilha de navegação Cabeçalho padrão do Portal Sim Sempre
Chamada da área Texto de destaque + parágrafo de apoio Sim Sempre
Campo de busca com botão “Pesquisar” Campo de busca Sim Sempre, dentro do cabeçalho
Faixa de pills “Quem acessa:” Pills com contador Sim Sempre, sobreposta ao cabeçalho
→ Pill “Todos” Pill com o total de serviços Sim Sempre
→ Pill por perfil Pill com o número de serviços do perfil Sim Um por perfil: Cidadão, Órgãos Fiscalizados, Advogado, Licitantes, Servidor
Título da seção e contador Título de seção + descrição no formato “N serviços encontrados” ou “N serviços encontrados para o perfil [perfil]” Sim Sempre
Link “Limpar filtros” Link Condicional Quando há busca submetida ou perfil selecionado
Grade de cards Grade de 1 a 4 colunas, paginada em 12 itens Condicional Quando há resultados
→ Card: ícone do serviço Ícone Sim Por card
→ Card: nome e chamada Texto (chamada limitada a duas linhas; termo buscado destacado) Sim Por card
→ Card: selo de acesso e módulo Selo colorido + texto Sim Por card
→ Card: aviso de descontinuação Texto de alerta Condicional Por card, serviços com data de descontinuação
→ Card: botão de favorito Botão de alternância Condicional Serviço com endereço e fora de descontinuação
→ Card: ação “Ver detalhes” Link interno Sim Por card
→ Card: ação “Acessar” Link para o serviço Condicional Serviço com endereço e fora de descontinuação
Paginação e contador Paginação padrão do Portal Condicional Quando há mais de uma página
Estado vazio Mensagem “Nenhum serviço corresponde à sua busca.” + link “Limpar filtros” Condicional Quando nenhum serviço corresponde à busca
Banner “Não encontrou o que procurava?” Faixa com contatos do suporte Sim Ao final da página

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Fluxos

Fluxo 01 – Acesso à Página de um Serviço

Passo Ação Regra Tela
01 Usuário acessa a URL /servicos/[slug]
02 O sistema verifica se o endereço acessado corresponde a um serviço publicado RN01
02.1 Se o serviço não for encontrado, o sistema exibe a página de erro 404 do Portal RN01 Tela 03
03 Enquanto busca os dados, o sistema exibe o esqueleto animado de carregamento Tela 02
03.1 Se a consulta falhar por outro motivo, o sistema exibe a tela padrão de erro, com o botão “Tentar novamente”, o link “Ver todos os serviços” e os contatos do suporte Tela 03
04 O sistema exibe o cabeçalho com ícone, nome e chamada, e o cartão de acesso na lateral RN02, RN13 Tela 01
04.1 Se o registro possui autoria e datas, o sistema exibe a barra de metadados editoriais no topo do conteúdo RN12 Tela 01
05 O sistema exibe a descrição do serviço e, em seguida, o bloco “Quem pode acessar” RN02, RN03 Tela 01
05.1 Se o serviço possui requisitos de acesso, eles são exibidos entre a descrição e o bloco “Quem pode acessar”, sempre visíveis RN04, RN05 Tela 01
05.2 Se o registro possui observação editorial, ela é exibida ao final do bloco de conteúdo Tela 01
06 Se o serviço está em descontinuação, o sistema exibe o banner de alerta no topo do conteúdo e não exibe o botão de acesso RN09 Tela 01
07 O cartão de acesso informa, junto ao botão, o destino do clique RN08 Tela 01
08 O sistema exibe as seções “Como acessar” e “Suporte técnico”, recolhidas por padrão RN06, RN10 Tela 01
08.1 Se o serviço requer cadastro e possui e-mail de cadastro, o sistema exibe também a seção “Solicitar acesso”, recolhida por padrão RN06 Tela 01
08.2 Se o serviço possui materiais de apoio, o sistema exibe também a seção “Tutoriais e materiais de ajuda”, recolhida por padrão RN06, RN11 Tela 01
09 Usuário expande uma das seções e o sistema exibe o conteúdo correspondente RN06 Tela 01
10 O sistema exibe o carrossel de serviços relacionados ao final da página RN14 Tela 01

Fluxo 02 – Acesso ao Serviço

Passo Ação Regra Tela
01 Usuário lê, junto ao botão, o aviso de destino do clique RN08 Tela 01
02 Usuário clica no botão “Acessar o Serviço” RN07 Tela 01
03 O serviço é aberto na mesma aba do navegador RN08
03.1 Serviço interno: a navegação segue dentro do Portal RN08
03.2 Serviço externo: o navegador sai do Portal para o endereço do serviço RN08
04 Se o serviço está em descontinuação ou não tem endereço divulgado, o botão não é exibido e o cartão orienta a procurar o suporte técnico RN09 Tela 01

Fluxo 03 – Navegação no Carrossel de Serviços Relacionados

Passo Ação Regra Tela
01 Usuário clica nos botões ← → do carrossel Tela 01
02 O carrossel avança ou recua exibindo os próximos serviços RN14 Tela 01
03 Usuário clica em “Mais informações” de um card Tela 01
04 O sistema abre a página do serviço selecionado, mantendo a navegação no Portal Tela 01
05 Usuário clica em “Acessar serviço” de um card Tela 01
06 O serviço é aberto na mesma aba do navegador RN08
07 Usuário clica em “Ver todos os serviços” e o sistema abre o catálogo Tela 04
Passo Ação Regra Tela
01 Usuário acessa a URL /servicos Tela 04
02 Enquanto busca os dados, o sistema exibe o esqueleto animado de carregamento Tela 02
03 O sistema exibe todos os serviços publicados, em grade paginada de 12 itens por página RN15 Tela 04
03.1 O sistema exibe o total de resultados no formato “N serviços encontrados” Tela 04
04 Usuário digita o termo e aciona “Pesquisar” ou a tecla Enter RN16 Tela 04
04.1 Termo com menos de 3 caracteres não altera a listagem RN16 Tela 04
04.2 Nos resultados, o termo buscado aparece destacado no nome e na chamada de cada card Tela 04
05 Usuário seleciona um pill de perfil RN17 Tela 04
05.1 Clicar no pill já selecionado remove o filtro RN17 Tela 04
05.2 Com perfil selecionado, o total passa a ser exibido como “N serviços encontrados para o perfil [perfil]” Tela 04
06 O sistema atualiza a listagem, o total e a paginação, e anuncia a mudança a leitores de tela Tela 04
06.1 Se nenhum serviço corresponder, o sistema exibe o estado vazio com a mensagem “Nenhum serviço corresponde à sua busca.” e o link “Limpar filtros” Tela 04
07 Usuário aciona “Limpar filtros” e o sistema volta à listagem completa RN17 Tela 04
08 Usuário clica em “Ver detalhes” de um card e o sistema abre a página do serviço Tela 01
09 Usuário clica em “Acessar” de um card e o serviço é aberto na mesma aba RN08

Fluxo 05 – Favoritar um Serviço

Passo Ação Regra Tela
01 Usuário aciona o botão de favorito no card do catálogo ou no cabeçalho da página do serviço RN18 Telas 01 e 04
02 O sistema registra o serviço na relação de favoritos do navegador e o botão passa ao estado ativo RN18 Telas 01 e 04
03 Acionar novamente o botão remove o serviço dos favoritos RN18 Telas 01 e 04
04 Serviço em descontinuação ou sem endereço divulgado não exibe o botão de favorito RN09, RN18 Telas 01 e 04

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RN – Regras de Negócio

Regra Descrição
RN01 O endereço acessado é validado contra a relação de serviços publicados. Endereço que não corresponda a um serviço publicado — inclusive o de serviço ainda não publicado ou já removido — resulta em erro 404.
RN02 A estrutura da página é padronizada entre todos os serviços, variando apenas o conteúdo exibido conforme os dados disponíveis no registro.
RN03 Descrições e textos visíveis ao usuário não contêm siglas sem explicação. A sigla é expandida no texto na primeira ocorrência (ex: TCE-GO — Tribunal de Contas do Estado de Goiás).
RN04 Os requisitos de acesso não ficam em seção colapsável: são exibidos junto da descrição do serviço, antes do botão de acesso, porque o usuário precisa conhecê-los antes de tentar entrar. Aplicável a serviços com cadastro (🟡) e restritos (🔴).
RN05 A exigência de credencial institucional ou de rede privada virtual (VPN) é informada ao usuário antes do acesso, entre os requisitos e na explicação do tipo de acesso: “Uso interno — exige credencial institucional e, em alguns casos, a rede privada virtual (VPN) do Tribunal.”
RN06 As informações secundárias do serviço são exibidas recolhidas por padrão e expandidas sob demanda, para que o caminho até o serviço permaneça curto.
RN07 O acesso ao serviço é concluído em no máximo 2 interações: chegada na página e clique no botão de acesso.
RN08 O serviço é aberto na mesma aba do navegador. Antes do clique, o Portal informa o destino: serviço interno exibe “Ao clicar, você será levado ao serviço aqui mesmo no Portal, na mesma aba.”; serviço externo exibe “Ao clicar, você será redirecionado para um serviço disponibilizado pelo TCE-GO, fora do Portal.”
RN09 Serviço com data de descontinuação informada exibe banner de alerta com a data e, quando houver, o serviço substituto. Em nenhum ponto do Portal esse serviço oferece acesso direto nem pode ser favoritado. O mesmo vale para serviço cujo endereço ainda não foi divulgado.
RN10 O canal de suporte do serviço é o padrão do Tribunal — e-mail informatica@tce.go.gov.br, telefone (62) 3228-2862 e atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h —, salvo quando o registro do serviço declara canal próprio, caso em que valem os dados do registro.
RN11 Os materiais de apoio do serviço são exibidos na ordem em que foram cadastrados. Serviço sem material não exibe a seção de tutoriais.
RN12 A página do serviço exibe, no topo do conteúdo, o responsável pela publicação, a data de criação e a data da última atualização, quando o registro possui esses dados.
RN13 O tipo de acesso é comunicado por selo com rótulo textual e cor: 🟢 “Público” na cor de sucesso, 🟡 “Com cadastro” na cor complementar, 🔴 “Restrito” na cor primária e “A confirmar” na cor neutra. O rótulo acompanha sempre a cor — o tipo nunca é comunicado apenas por cor.
RN14 O carrossel exibe até 8 serviços relacionados, excluído o serviço em exibição, ordenados pela seguinte precedência:
1. serviços que atendem ao mesmo público-alvo do serviço exibido (ex: Cidadão, Órgãos Fiscalizados, Servidor);
2. serviços do mesmo módulo (ex.: TCEHub);
3. demais serviços por tipo de acesso, do mais aberto ao mais restrito (Público 🟢 → Com cadastro 🟡 → Restrito 🔴);
4. serviços a confirmar ou sem classificação definida, por último.
RN15 O catálogo reúne todos os serviços publicados, tanto os que rodam no próprio Portal quanto os que rodam fora dele.
RN16 A busca do catálogo exige no mínimo 3 caracteres, ignora acentuação e diferença entre maiúsculas e minúsculas e considera nome, chamada, descrição, módulo e perfis do serviço. Todos os termos digitados precisam ser encontrados.
RN17 O catálogo tem um único filtro: o perfil de quem acessa. Não há filtro por tipo de acesso — o nível é comunicado pelo selo de cada card e pela página do serviço.
RN18 Serviços com endereço divulgado e fora de descontinuação podem ser favoritados. A relação de favoritos é gravada no navegador do usuário e não exige autenticação.

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Histórico

Data Alteração Motivo
2026-09-02 Removida a seção “Atores da gestão de conteúdo (WordPress)” e incluída a nota de escopo do documento O formulário de cadastro e os papéis de publicação são matéria da história de administração
2026-09-02 RN34 removida; número mantido vago Descrevia o tipo do campo no formulário de cadastro, e não o que o cidadão vê
2026-09-02 RN14, RN22, RN29, RN33 e a nota de serviço interno reescritas sem referência ao formulário de cadastro, ao gestor de conteúdo e à ferramenta de publicação Documento restrito à visão do cidadão
2026-09-02 Regras revisadas e renumeradas: as que descreviam comportamento de tela — esqueleto de carregamento, tela de erro, presença e conteúdo de cada seção, conteúdo do card, formato do contador, estado vazio, posição do cartão de acesso, navegação dos links internos e exibição do módulo — deixaram a tabela e passaram a constar como passos dos fluxos e como elementos das telas A tabela de regras passou a conter apenas decisões de negócio, e não a descrição da interface
2026-09-02 Regras consolidadas: as três regras de erro 404 viraram uma; a exibição do botão de acesso e do favorito em serviço descontinuado passou para a regra de descontinuação; a definição de serviço interno e externo ficou apenas na nota terminológica Regras que repetiam o mesmo comportamento em enunciados diferentes
2026-09-02 Numeração passou a ser RN01–RN18, abandonando a numeração anterior Renumeração determinada por Requisitos na revisão das regras; os cenários de teste serão revistos em momento próprio