=====Serviço de Suporte Técnico em TI===== O Serviço de Suporte Técnico em TI tem por finalidade gerir e operacionalizar o suporte técnico aos usuários de recursos de tecnologia da informação do Tribunal. Ao Serviço de Suporte Técnico em TI, compete: * gerir o modelo de assistência e suporte técnico aos usuários, prestando atendimento aos usuários, encaminhando, quando for o caso, para atendimento especializado e mantendo histórico de requisições, incidentes e problemas; * gerir soluções de infraestrutura de TI, administrando o estoque de componentes e peças de reposição para equipamentos; * gerir a identidade e o acesso de usuários às soluções de TI disponibilizadas pelo Tribunal; * prestar suporte tecnológico e de recursos audiovisuais em eventos promovidos pelo Tribunal; * manter inventário e controle de configuração de equipamentos de informática, softwares e aplicativos, incluindo as licenças de software; * desempenhar outras atividades inerentes à sua finalidade. VOLTAR : [[https://wiki.tce.go.gov.br/doku.php/pres:gerti:processos_de_ti:gcs|]] ====Principais Referências==== ^ PAINEL AVALIAÇÂO e INDICE DE SATISFAÇÂO ^ | https://paineis.tce.go.gov.br/sense/app/a6d0adab-bfc5-4fad-b3e4-fa59ee72791f/sheet/69fb6e4a-4cd1-46f7-9f09-0e7f427a77dc/state/analysis | ^ PAINEL INDICADORES ^ | https://paineis.tce.go.gov.br/sense/app/8cc97802-6241-4ace-8a3e-ef8ea558c464/sheet/0ab7523a-ba9f-451d-a29c-68b5d772f8f2/state/analysis | | **P.O** | | {{pres:gerti:processos_de_ti:descritivo_po_-_gerir_atendimento_de_suporte_de_ti_1_.pdf}} | ===== Soluções e Documentações ===== ^ Sistema ^ Descrição ^ | https://trocadesenha.tce.go.gov.br/ | Link troca senha AD | | [[PROBLEMAS no eTCE-GO - PROCESSO ELETRÔNICO]] | Consulta de problemas relacionados com a ferramenta de processo eletrônico, tem como objetivo facilitar o atendimento técnico. | | {{ :pres:gerti:conexao_vpn_forticlient_1.pdf }} | Cartilha do teletrabalho VPN | | {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:conexao_pra_completa_6_.pdf}} | Cartilha do teletrabalho PRA | | {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:conexao_pra_multipla_tela_2_.pdf}} | Cartilha do teletrabalho PRA Múltiplas telas | | https://wiki.tce.go.gov.br/doku.php/sistemas | Manuais Sistemas TCE-GO | ===== Licenças ===== Abaixo está a lista de softwares com licenças e local de instalação ^ Documento | | | SOFTWARES | LOCAL | | Corel Draw X8/ Quantidade de Licenças ( 2 duas ) Processo : 202300047001927 no usuário : automação@tce.go.gov.br | ggp | | ::: | ILB | | Corel Draw X7/ Quantidade de Licenças (04 cinco ) Processo 202100047003122 no usuário : imprensa@tce.go.gov.br | Comunicação | | | | | Corel 2021 / Quantidade de licenças ( 4 quatro) Processo : 202200047000828 | rkronit@tce.go.gov.br | | ::: | acristina@tce.go.gov.br | | ::: | csebba@tce.go.gov.br | | ::: | csebba@tce.go.gov.br ( notebook TCE) | | Corel 2023 versão Graphics Suite 2023 para windows / Quantidade de licenças ( 18 licenças) Processo : 202300047001927 | ILB (2) / GER-ADMIN (1) / Apoio Técnico ( 1 ) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Adobe Cloud Acesso console pelo usuário: informatica@tce.go.gov.br ( 7 licenças ) || | EXPIRADA EM : 25/ 08 / 2022 | accavalcante@tce.go.gov.br | | ::: | GERÊNCIA DE ENGENHARIA fduarte@tce.go.gov.br | | ::: | meduarda@tce.go.gov.br | | ::: | fbttine@tce.go.gov.br | | ::: | fduarte@tce.go.gov.br | | ::: | dudaalho461@gmail.com | | ::: | lsigueira@tce.go.gov.br | | Adobe Cloud todos os APPS Acesso console pelo usuário: informatica@tce.go.gov.br ( 7 licenças ) Quantidade: 5 Comunicação e 1 GGP / 1 Projetos GER- ADMIN || | EXPIRA EM 30 /03/2024 Processo 202100047003122 | annavaz@discente.ufg.br | | ::: | bbalduino@tce.go.gov.br | | ::: | csebba@tce.go.gov.br | | ::: | rkronit@tce.go.gov.br | | ::: | israelvborsatto@hotmail.com | | ::: | tfrentas@tce.go.gov.br | | ::: | dpsantos@tce.go.gov.br | | Auto CAD - ( 9 licenças) Processo: 201300047000445 / Processo 201700047001700 - usuário - informática @tce.go.gov.br | | | EXPIRA EM : 14 de março de 2015 ( 3 licenças ) ; 5 de abril 2025 ( 1 licença ); 09/2023 ( 9 licenças ) | Manutenção Predial - Kamilla | | ::: | Apoio Técnico ( projetos ) - Aninha | | ::: | Livia - Projetos | | ::: | Marize - Apoio Tecnico Projetos | | Auto CAD - Desk - (4 licenças) Processo 202100047003122 Engenharia | | | Sem data expiração | fduarte@tce.go.gov.br | | ::: | mvictor@tce.go.gov.br | | ::: | blmalaquias@tce.go.gov.br | | ::: | gcosta@tce.gog.vo.br | | ::: | rsouza@tce.go.gov.br | ===== Instalação OFFICE ===== Abaixo está a lista de softwares com licenças e local de instalação ^ Documento ^ Descrição | | | {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:licenciar_office.pdf}} | Manual Ativação Office teletrabalho | | | | | | | https://admin.microsoft.com/#/homepage | Console OFFICE 365 | | | | | | | | | Disponível | | Atualizado em ‎30 de maio de 2023‎ | **Office 365 E3** || | Data da compra inicial\\ 10/08/2022 ---- Expira em ‎31/07/2023‎ | 258‎ atribuída do total de ‎300‎ | 42 | | ::: | **Power BI (free)** || | ::: | ‎35‎ atribuída do total de ‎1000000‎ | 999965 | | ::: | **Microsoft Power Automate Free** || | ::: | ‎31‎ atribuída do total de ‎10000‎ | 9969 | ===== QUANTIDADE EQUIPAMENTOS ===== DATA 07/06/2023 Planilha de quantidade e local de instalação das Maquinas. {{ pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:planilha_maquinas.xlsx|}} ^ Notebooks | Quantidade em uso ^ EM estoque Via SERV material ^ | LENOVO T-470 - Sem Garantia | 23 | 07 | | LENOVO T14 G1 - Sem Garantia | 18 | 02 | | HP - Sem Garantia | 37 | 21 | | ipad MINI - Sem Garantia | 18 | 40 | ===== QUANTIDADE PERIFERICOS EM GERAL ===== DATA 07/06/2023 ^ PERIFERICOS | EM estoque | | WEBCAM | 11 | | MOUSE | 60 | | TECLADO | 60 | | MOUSE E TECLADO SEM FIO | 10 | | Fone H1plus | 43 | | Fone USB | 32 | | HD SSD | 40 |