Serviço de Suporte Técnico em TI [Wiki TCE-GO]

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=====Serviço de Suporte Técnico em TI=====

O Serviço de Suporte Técnico em TI tem por finalidade gerir e operacionalizar o suporte técnico aos usuários de recursos de tecnologia da informação do Tribunal.

Ao Serviço de Suporte Técnico em TI, compete:
  * gerir o modelo de assistência e suporte técnico aos usuários, prestando atendimento aos usuários, encaminhando, quando for o caso, para atendimento especializado e mantendo histórico de requisições, incidentes e problemas;
  * gerir soluções de infraestrutura de TI, administrando o estoque de componentes e peças de reposição para equipamentos;
  * gerir a identidade e o acesso de usuários às soluções de TI disponibilizadas pelo Tribunal;
  * prestar suporte tecnológico e de recursos audiovisuais em eventos promovidos pelo Tribunal;
  * manter inventário e controle de configuração de equipamentos de informática, softwares e aplicativos, incluindo as licenças de software;
  * desempenhar outras atividades inerentes à sua finalidade.
VOLTAR : [[https://wiki.tce.go.gov.br/doku.php/pres:gerti:processos_de_ti:gcs|]]
====Principais Referências====


^ PAINEL AVALIAÇÂO e INDICE DE SATISFAÇÂO                                                                                                 ^
| https://paineis.tce.go.gov.br/sense/app/a6d0adab-bfc5-4fad-b3e4-fa59ee72791f/sheet/69fb6e4a-4cd1-46f7-9f09-0e7f427a77dc/state/analysis  |
^ PAINEL INDICADORES                                                                                                                      ^
| https://paineis.tce.go.gov.br/sense/app/8cc97802-6241-4ace-8a3e-ef8ea558c464/sheet/0ab7523a-ba9f-451d-a29c-68b5d772f8f2/state/analysis  |
| **P.O**                                                                                                                                 |
| {{pres:gerti:processos_de_ti:descritivo_po_-_gerir_atendimento_de_suporte_de_ti_1_.pdf}}                                                |













===== Soluções e Documentações =====
^ Sistema                                                                                        ^ Descrição                                                                                                                       ^
| https://trocadesenha.tce.go.gov.br/                                                            | Link troca senha AD                                                                                                             |
| [[PROBLEMAS no eTCE-GO - PROCESSO ELETRÔNICO]]                                                 | Consulta de problemas relacionados com a ferramenta de processo eletrônico, tem como objetivo facilitar o atendimento técnico.  |
| {{ :pres:gerti:conexao_vpn_forticlient_1.pdf }}                                                | Cartilha do teletrabalho VPN                                                                                                    |
| {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:conexao_pra_completa_6_.pdf}}       | Cartilha do teletrabalho PRA                                                                                                    |
| {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:conexao_pra_multipla_tela_2_.pdf}}  | Cartilha do teletrabalho PRA Múltiplas telas                                                                                    |
| https://wiki.tce.go.gov.br/doku.php/sistemas                                                   | Manuais Sistemas TCE-GO                                                                                                         |


===== Licenças =====

Abaixo está a lista de softwares com licenças e local de instalação 

^ Documento                                                                                                                                                   |                                               |
| SOFTWARES                                                                                                                                                   | LOCAL                                         |
| Corel Draw X8/ Quantidade de Licenças ( 2 duas ) Processo : 202300047001927 no usuário : automação@tce.go.gov.br                                            | ggp                                           |
| :::                                                                                                                                                         | ILB                                           |
| Corel Draw X7/ Quantidade de Licenças (04 cinco ) Processo 202100047003122  no usuário : imprensa@tce.go.gov.br                                                                       | Comunicação                                   |
|                                                                                                                                                             |                                               |
| Corel 2021  / Quantidade de licenças ( 4 quatro)  Processo : 202200047000828                                                                                | rkronit@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | acristina@tce.go.gov.br                       |
| :::                                                                                                                                                         | csebba@tce.go.gov.br                          |
| :::                                                                                                                                                         | csebba@tce.go.gov.br ( notebook TCE)          |
| Corel 2023 versão Graphics Suite 2023 para windows / Quantidade de licenças ( 18 licenças)  Processo : 202300047001927                                        | ILB (2) /   GER-ADMIN (1) / Apoio Técnico ( 1 )                                                                                                          |                                               |
|                                                                                                                                                             |                                               |
|                                                                                                                                                             |                                               |
|                                                                                                                                                             |                                               |
|                                                                                                                                                             |                                               |
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|                                                                                                                                                             |                                               |
|                                                                                                                                                             |                                               |
| Adobe Cloud Acesso console pelo usuário: informatica@tce.go.gov.br ( 7 licenças )                                                                                                                          ||
| EXPIRADA EM : 25/ 08 / 2022                                                                                                                                 | accavalcante@tce.go.gov.br                    |
| :::                                                                                                                                                         | GERÊNCIA DE ENGENHARIA fduarte@tce.go.gov.br  |
| :::                                                                                                                                                         | meduarda@tce.go.gov.br                        |
| :::                                                                                                                                                         | fbttine@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | fduarte@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | dudaalho461@gmail.com                         |
| :::                                                                                                                                                         | lsigueira@tce.go.gov.br                       |
| Adobe Cloud  todos os APPS Acesso console pelo usuário: informatica@tce.go.gov.br ( 7 licenças ) Quantidade: 5 Comunicação e 1 GGP / 1 Projetos GER- ADMIN                                                 ||
| EXPIRA EM 30 /03/2024    Processo 202100047003122                                                                                                                                    | annavaz@discente.ufg.br                       |
| :::                                                                                                                                                         | bbalduino@tce.go.gov.br                       |
| :::                                                                                                                                                         | csebba@tce.go.gov.br                          |
| :::                                                                                                                                                         | rkronit@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | israelvborsatto@hotmail.com                   |
| :::                                                                                                                                                         | tfrentas@tce.go.gov.br                        |
| :::                                                                                                                                                         | dpsantos@tce.go.gov.br                        |
| Auto CAD - ( 9 licenças) Processo: 201300047000445 /  Processo 201700047001700 - usuário - informática @tce.go.gov.br                                                                                                |                                               |
| EXPIRA EM : 14 de março de 2015 ( 3 licenças ) ;  5 de abril 2025 ( 1 licença ); 09/2023 ( 9 licenças )                                                     | Manutenção Predial - Kamilla                  |
| :::                                                                                                                                                         | Apoio Técnico ( projetos ) - Aninha           |
| :::                                                                                                                                                         | Livia - Projetos                              |
| :::                                                                                                                                                         | Marize - Apoio Tecnico Projetos               |
| Auto CAD - Desk - (4 licenças) Processo 202100047003122  Engenharia                                                                                                                     |                                               |
| Sem data expiração                                                                                                                                          | fduarte@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | mvictor@tce.go.gov.br                         |
| :::                                                                                                                                                         | blmalaquias@tce.go.gov.br                     |
| :::                                                                                                                                                         | gcosta@tce.gog.vo.br                          |
| :::                                                                                                                                                         | rsouza@tce.go.gov.br                          |

===== Instalação OFFICE =====

Abaixo está a lista de softwares com licenças e local de instalação 

^ Documento                                                                          ^ Descrição                             |             |
| {{ :pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:licenciar_office.pdf}}  | Manual Ativação Office teletrabalho   |             |
|                                                                                    |                                       |             |
| https://admin.microsoft.com/#/homepage                                             | Console OFFICE 365                    |             |
|                                                                                    |                                       |             |
|                                                                                    |                                       | Disponível  |
| Atualizado em ‎30 de maio de 2023‎                                                 | **Office 365 E3**                                  ||
| Data da compra inicial\\ 10/08/2022 ----  Expira em ‎31/07/2023‎                   | 258‎ atribuída do total de ‎300‎      | 42          |
| :::                                                                                | **Power BI (free)**                                ||
| :::                                                                                | ‎35‎ atribuída do total de ‎1000000‎  | 999965      |
| :::                                                                                | **Microsoft Power Automate Free**                  ||
| :::                                                                                | ‎31‎ atribuída do total de ‎10000‎    | 9969        |

===== QUANTIDADE EQUIPAMENTOS  =====
 DATA 07/06/2023

Planilha de quantidade e local de instalação das Maquinas.

{{ pres:gerti:servico_de_suporte_tecnico_e_infraestrutura:planilha_maquinas.xlsx|}} 

^ Notebooks                     | Quantidade em uso  ^ EM estoque Via SERV material  ^
| LENOVO T-470 -  Sem Garantia  | 23                 | 07                            |
| LENOVO T14 G1 - Sem Garantia  | 18                 | 02                            |
| HP - Sem Garantia             | 37                 | 21                            |
| ipad MINI - Sem Garantia      | 18                 | 40                            |

===== QUANTIDADE PERIFERICOS EM GERAL   =====
DATA 07/06/2023

^ PERIFERICOS              | EM estoque  |
| WEBCAM                   | 11          |
| MOUSE                    | 60          |
| TECLADO                  | 60          |
| MOUSE E TECLADO SEM FIO  | 10          |
| Fone H1plus              | 43          |
| Fone USB                 | 32          |
| HD SSD                   | 40          |