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| | Empréstimo e equipamentos de TI| | | | | Empréstimo e equipamentos de TI| | | |
| | Serviço de videoconferência| | | | | Serviço de videoconferência| | | |
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| ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados==== | ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados==== |
| ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^ | ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^ |
| | ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime 24x07x365.|INTERMEDIÁRIA| | | | ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime 24x07x365.|INTERMEDIÁRIA| | |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:Administração de Infraestrutura de Rede | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:start | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB]] |ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB]] |ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle e segurança.|ALTA| | | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle e segurança | Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle e segurança. ]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado ]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado ]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede]]|ALTA|ALTA| |
| | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory]]|ALTA|ALTA| | | ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory]]|ALTA|ALTA| |
| | SISTÊMICA|Resolução dos chamados de suporte a usuários terceiro nível|ALTA| | | | SISTÊMICA|Resolução dos chamados de suporte a usuários terceiro nível|ALTA| | |
| | SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTA| | | | SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTA| | |
| | SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTA| | | | SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTA| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:procedimentos:Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação) | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIA| | | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:abertura_e_acompanhamento_de_chamados_telecom | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIA| | |
| | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| | | | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| | |
| | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| | | | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| | |
| | SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIA| | | | SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIA| | |
| | SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTA| | | | SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTA| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Gestão de senhas| Gestão de senhas]]|ALTA| | | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Gestão de senhas| Gestão de senhas]]|ALTA| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS]]|ALTA|ALTA| | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS]]|ALTA|ALTA| |
| | SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIA| | | | SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIA| | |
| | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| | | | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| | |
| | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| | | | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD]]|INTERMEDIÁRIA|ALTA| | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD]]|INTERMEDIÁRIA|ALTA| |
| | SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIA| | | | SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIA| | |
| | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| | | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| | |
| | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| | | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados]]|ALTA|ALTA| | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados]]|ALTA|ALTA| |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA|ALTA| | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA|ALTA| |
| | SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTA| | | | SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTA| | |
| | SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTA| | | | SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTA| | |
| | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| | | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| | |
| | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| | | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| | |
| | SISTÊMICA| [[pres:gerti:Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede]]|MÉDIO|ALTA| | | SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede]]|MÉDIO|ALTA| |
| | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTA| | | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTA| | |
| | SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTA| | | | SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTA| | |
| | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| | | | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| | |
| | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| | | | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| | |
| | PROJETIZADA| [[pres:gerti:Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados]]|ALTA| | | | PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados]]|ALTA| | |
| | PROJETIZADA| [[pres:gerti:Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA| | | | PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA| | |
| | PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTA| | | | PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTA| | |
| | PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTA| | | | PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTA| | |
| ^Descrição^Descrição^Responsável^ | ^Descrição^Descrição^Responsável^ |
| | Contratação de soluções de TI| | | | | Contratação de soluções de TI| | | |
| | Gestão de contratos de TI| | | | | [[pres:gerti:processos_de_ti:gcti]] | | | |
| | Elaboração de parecer técnico| | | | | Elaboração de parecer técnico| | | |
| | Gestão de política de segurança da informação| | | | | Gestão de política de segurança da informação| | | |
| | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] | | | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] | |
| | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]| | | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]| |
| | | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Cisco| Infraestrutura.| Suporte na url [[https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html|https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html]]| |
| | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]| | | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]| |