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 | Empréstimo e equipamentos de TI| | | | Empréstimo e equipamentos de TI| | |
 | Serviço de videoconferência| | | | Serviço de videoconferência| | |
 +
 +
  
 ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados==== ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados====
Linha 66: Linha 68:
 ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^ ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^
 | ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime  24x07x365.|INTERMEDIÁRIA| | | ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime  24x07x365.|INTERMEDIÁRIA| |
-| ROTINEIRA|[[Administração de Infraestrutura de Rede | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:start | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB]] |ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB]] |ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança.|ALTA| | +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança | Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança. ]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado ]]|ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado ]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos]]|ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico]]|ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede]]|ALTA|ALTA| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:infraestrutura:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory]]|ALTA|ALTA|+| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory]]|ALTA|ALTA|
 | SISTÊMICA|Resolução dos chamados de  suporte a usuários terceiro nível|ALTA| | | SISTÊMICA|Resolução dos chamados de  suporte a usuários terceiro nível|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTA| | | SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTA| | | SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTA| |
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:procedimentos:Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação) | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIA| |+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:abertura_e_acompanhamento_de_chamados_telecom | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| | | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| |
 | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| |
Linha 87: Linha 89:
 | SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIA| | | SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTA| | | SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTA| |
-| SISTÊMICA|[[Gestão de senhas| Gestão de senhas]]|ALTA| | +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Gestão de senhas| Gestão de senhas]]|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|[[Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS]]|ALTA|ALTA|+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS]]|ALTA|ALTA|
 | SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIA| | | SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| |
 | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| |
-| SISTÊMICA|[[Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD]]|INTERMEDIÁRIA|ALTA|+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD]]|INTERMEDIÁRIA|ALTA|
 | SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIA| | | SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| |
 | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| |
-| SISTÊMICA|[[Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados]]|ALTA|ALTA| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados]]|ALTA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|[[Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA|ALTA|+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA|ALTA|
 | SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTA| | | SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTA| | | SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTA| |
Linha 103: Linha 105:
 | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| |
 | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| |
-| SISTÊMICA|[[Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede]]|MÉDIO|ALTA|+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede]]|MÉDIO|ALTA|
 | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTA| | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTA| | | SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTA| |
Linha 120: Linha 122:
 | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| | | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| |
 | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| | | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| |
-| PROJETIZADA|[[Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados]]|ALTA| | +| PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados]]|ALTA| | 
-| PROJETIZADA|[[Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA| |+| PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA| |
 | PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTA| | | PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTA| |
 | PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTA| | | PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTA| |
Linha 130: Linha 132:
 ^Descrição^Descrição^Responsável^ ^Descrição^Descrição^Responsável^
 | Contratação de soluções de TI| | | | Contratação de soluções de TI| | |
-| Gestão de contratos de TI| | |+| [[pres:gerti:processos_de_ti:gcti]] | | |
 | Elaboração de parecer técnico| | | | Elaboração de parecer técnico| | |
 | Gestão de política de segurança da informação| | | | Gestão de política de segurança da informação| | |
Linha 146: Linha 148:
 | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] | | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] |
 | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]| | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]|
 +| Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Cisco| Infraestrutura.| Suporte na url [[https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html|https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html]]|
 | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]| | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]|
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  • Última modificação: 26/12/2017 15:13
  • por maugusto