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pres:gerti:gestao_de_ativos:ativos_de_servico [22/06/2016 14:50] – [Unidade de Medida de Serviços - UMS] mbjesuspres:gerti:gestao_de_ativos:ativos_de_servico [26/12/2017 19:31] (atual) – [Serviços externos] maugusto
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 ====== Ativos de Serviço ====== ====== Ativos de Serviço ======
- 
- 
- 
-====== Métricas de serviços ====== 
- 
-===== Pontos por Função - PF ===== 
- 
- 
  
 ===== Unidade de Serviço Técnico - UST ===== ===== Unidade de Serviço Técnico - UST =====
Linha 13: Linha 5:
 Determinados tipos de atividades em TIC não podem ser medidos com precisão por Pontos por Função, como por exemplo, a criação de uma regra de bloqueio em um firewall de aplicação. Por outro lado, utilizar apenas a medida de homem hora também não é adequado, já que não pode ser diretamente associada a resultado esperado, pois não vincula o pagamento aos resultados obtidos, com tendência a remunerar todas as horas de disponibilidade dos empregados da empresa, ainda que não produtivas (Acordão TCE-GO nº 786/2006 – Plenário). Além disso, na remuneração por homem-hora a prestadora de serviços é beneficiada pela baixa produtividade, pois esforços de retrabalho, correções de defeitos provocados por ela mesma entre outros são contabilizados no esforço total do projeto. Determinados tipos de atividades em TIC não podem ser medidos com precisão por Pontos por Função, como por exemplo, a criação de uma regra de bloqueio em um firewall de aplicação. Por outro lado, utilizar apenas a medida de homem hora também não é adequado, já que não pode ser diretamente associada a resultado esperado, pois não vincula o pagamento aos resultados obtidos, com tendência a remunerar todas as horas de disponibilidade dos empregados da empresa, ainda que não produtivas (Acordão TCE-GO nº 786/2006 – Plenário). Além disso, na remuneração por homem-hora a prestadora de serviços é beneficiada pela baixa produtividade, pois esforços de retrabalho, correções de defeitos provocados por ela mesma entre outros são contabilizados no esforço total do projeto.
  
-Dessa maneira, procurou-se definir uma unidade de medida derivada de homem-hora chamada Unidade de Serviço Técnico - UST, que leva em consideração um Catálogo de Serviços (Anexo V) previamente acordado entre as partes ou um processo de gestão de demandas bem definido, considerando a complexidade técnica individual de cada tarefa ou perfil em TIC. Nessa forma de contratação o pagamento ocorre através do ateste pelo fiscal do contrato da execução de cada tarefa ao fim de um ciclo de medição, ou seja, é pago apenas pelo resultado efetivo obtido. Outra vantagem é que existe o planejamento do consumo de UST para o mês seguinte de acordo com as demandas que chegam ao departamento de TI.+Dessa maneira, procurou-se definir uma unidade de medida derivada de homem-hora chamada Unidade de Serviço Técnico - UST, que leva em consideração um Catálogo de Serviços  previamente acordado entre as partes ou um processo de gestão de demandas bem definido, considerando a complexidade técnica individual de cada tarefa ou perfil em TIC. Nessa forma de contratação o pagamento ocorre através do ateste pelo fiscal do contrato da execução de cada tarefa ao fim de um ciclo de medição, ou seja, é pago apenas pelo resultado efetivo obtido. Outra vantagem é que existe o planejamento do consumo de UST para o mês seguinte de acordo com as demandas que chegam ao departamento de TI.
  
 A UST consiste em uma equivalência que mede o quantitativo de esforço por hora de trabalho em atividades com determinada complexidade em TIC. Considera-se que 1 UST de baixa complexidade equivale a 1 hora de trabalho em atividades de baixa complexidade, como, por exemplo, cadastro de usuários, documentação de procedimentos técnicos. A UST consiste em uma equivalência que mede o quantitativo de esforço por hora de trabalho em atividades com determinada complexidade em TIC. Considera-se que 1 UST de baixa complexidade equivale a 1 hora de trabalho em atividades de baixa complexidade, como, por exemplo, cadastro de usuários, documentação de procedimentos técnicos.
Linha 19: Linha 11:
 Diretamente proporcional à elevação do nível de complexidade da atividade especificada ou de sua criticidade, eleva-se a especialização do profissional que dará cumprimento a cada rotina da demanda, e, por consequência a quantidade de UST deverá ser ajustada para uma empresa prestadora de serviços seja adequadamente remunerada pelo uso do profissional disponibilizado. Diretamente proporcional à elevação do nível de complexidade da atividade especificada ou de sua criticidade, eleva-se a especialização do profissional que dará cumprimento a cada rotina da demanda, e, por consequência a quantidade de UST deverá ser ajustada para uma empresa prestadora de serviços seja adequadamente remunerada pelo uso do profissional disponibilizado.
  
 +===== Tipos de tarefas e complexidade de serviços =====
  
-====== Tipos de tarefas e complexidade de serviços ====== 
  
 As tarefas podem ser classificadas em três tipos: As tarefas podem ser classificadas em três tipos:
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 A complexidade de uma tarefas é definida conforme tabela abaixo: A complexidade de uma tarefas é definida conforme tabela abaixo:
  
-^Complexidade^Sigla^Descrição das atividades^Equivalência UMS^+^Complexidade^Sigla^Descrição das atividades^Equivalência UST^
 | Baixa|B|Atividades de abertura, categorização, solução e fechamento de chamados (Incidentes e Requisições), através de ligações telefônicas ou via ferramenta web. Administração de contas.|1| | Baixa|B|Atividades de abertura, categorização, solução e fechamento de chamados (Incidentes e Requisições), através de ligações telefônicas ou via ferramenta web. Administração de contas.|1|
 | Intermediária|I|Atividades de atendimento remoto ou presencial de chamados escalados pela central de serviço. Configuração de softwares corporativos em estações de trabalho. Atualização de firmwares. Monitoração de servidores e ativos de rede. Controle de licenças. Ativação de pontos de rede. |2| | Intermediária|I|Atividades de atendimento remoto ou presencial de chamados escalados pela central de serviço. Configuração de softwares corporativos em estações de trabalho. Atualização de firmwares. Monitoração de servidores e ativos de rede. Controle de licenças. Ativação de pontos de rede. |2|
Linha 38: Linha 30:
 | Especialista|E|Atividades relacionadas com sistemas especialistas configurados em grid ou operação paralela. Auditoria, implantação, acompanhamento e transferência de tecnologia em processo de acordo com as melhores práticas de governança corporativaindicadas pela SLTI/MPOG e TCU, incluindo PMBOK, ITIL, COBIT, NBR-ISO 9.000, NBR-ISO 20.000, NBR-ISO 27.000, dentre outras. Pesquisa, analise, implantação e transferência de tecnologia no caso de uso de tecnologias emergentes, ou desconhecidas no ambiente computacional, ou de alta complexidade. Monitoramento, auditoria, análise de desempenho, hardening, tunning e elaboração de procedimentos e recomendações para melhoria de performance de sistema operacional ou da segurança da informação do ambiente computacional como um todo, ou de ferramentas ou sistemas específicos. Migração e geração de bases de dados em plataformas específicas diferentes do ambiente da organização.|10| | Especialista|E|Atividades relacionadas com sistemas especialistas configurados em grid ou operação paralela. Auditoria, implantação, acompanhamento e transferência de tecnologia em processo de acordo com as melhores práticas de governança corporativaindicadas pela SLTI/MPOG e TCU, incluindo PMBOK, ITIL, COBIT, NBR-ISO 9.000, NBR-ISO 20.000, NBR-ISO 27.000, dentre outras. Pesquisa, analise, implantação e transferência de tecnologia no caso de uso de tecnologias emergentes, ou desconhecidas no ambiente computacional, ou de alta complexidade. Monitoramento, auditoria, análise de desempenho, hardening, tunning e elaboração de procedimentos e recomendações para melhoria de performance de sistema operacional ou da segurança da informação do ambiente computacional como um todo, ou de ferramentas ou sistemas específicos. Migração e geração de bases de dados em plataformas específicas diferentes do ambiente da organização.|10|
  
-====== Ativos de Serviço ====== +===== Serviço de análise, desenvolvimento, manutenção, documentação e teste de software =====
- +
-===== Serviços Internos ===== +
- +
-==== Serviços de sistemas de informação ====+
  
 ^Descrição^Descrição^Complexidade^ ^Descrição^Descrição^Complexidade^
Linha 56: Linha 44:
 | Levantamento de requisitos de software| |MÉDIO| | Levantamento de requisitos de software| |MÉDIO|
  
-====Serviços de suporte ao usuário====+===== Serviços de suporte ao usuário =====
  
  
Linha 73: Linha 61:
 | Empréstimo e equipamentos de TI| | | | Empréstimo e equipamentos de TI| | |
 | Serviço de videoconferência| | | | Serviço de videoconferência| | |
 +
 +
  
 ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados==== ====Serviços de suporte tecnológico à infraestrutura e banco de dados====
  
 ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^ ^Tipo^Descrição^Complexidade^Criticidade^
-| ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime  24x07x365.|INTERMEDIÁRIO| | +| ROTINEIRA|Monitoração Remota de Ambiente de Infraestrutura em regime  24x07x365.|INTERMEDIÁRIA| | 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Administração de Infraestrutura de Rede | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:start | Administração de Infraestrutura de Rede]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB **]] |ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações WEB]] |ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança.|ALTO| | +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança | Disponibilidade e funcionamento das ferramentas de controle  e segurança. ]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado * ]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Administração do ambiente virtualizado | Administração do ambiente virtualizado ]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos **]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos | Disponibilidade e funcionamento dos bancos de dados corporativos]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico ** ###EM DISCUSSÃO###]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para correio eletrônico]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede **]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para firewall e proxy de rede]]|ALTA|ALTA| 
-| ROTINEIRA|[[pres:gerti:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory **]]|ALTO|ALTO| +| ROTINEIRA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:verificar_disponibilidade:Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory | Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para serviço de Active Diretory]]|ALTA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|Resolução dos chamados de  suporte a usuários terceiro nível|ALTO| | +| SISTÊMICA|Resolução dos chamados de  suporte a usuários terceiro nível|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTO| | +| SISTÊMICA|Configuração de equipamentos de rede|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTO| | +| SISTÊMICA|Geração de Consultas, Inventários e de Relatórios Estatísticos|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação) | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (abertura e acompanhamento de chamados de manutenção de linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIO| |+| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:abertura_e_acompanhamento_de_chamados_telecom | Abertura e acompanhamento de chamados de empresas fornecedoras de serviços de telecomunicações (linhas de comunicação)]]|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| | | SISTÊMICA|Manutenção de grupos de usuários|BAIXO| |
 | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Remoção de switches de um rack|MÉDIO| |
-| SISTÊMICA|Instalação física de Servidor Windows e Linux|ALTO| | +| SISTÊMICA|Instalação física de Servidor Windows e Linux|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Instalação virtual de Servidor Windows e Linux|ALTO| |+| SISTÊMICA|Instalação virtual de Servidor Windows e Linux|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Criação de  compartilhamento de rede|BAIXO| | | SISTÊMICA|Criação de  compartilhamento de rede|BAIXO| |
-| SISTÊMICA|Criação e configuração de discos rígidos|ALTO| | +| SISTÊMICA|Criação e configuração de discos rígidos|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Expansão de área em disco|ALTO| | +| SISTÊMICA|Expansão de área em disco|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIO| | +| SISTÊMICA|Manutenção preventiva dos servidores|INTERMEDIÁRIA| | 
-| SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTO| | +| SISTÊMICA|Montagem e configuração de servidores|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Gestão de senhas| Gestão de senhas *]]|ALTO| | +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Gestão de senhas| Gestão de senhas]]|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS **]]|ALTO|ALTO| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS | Criação de escopos no DHCP e zonas no DNS]]|ALTA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIO| |+| SISTÊMICA|Atualização de drivers/firmwares|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Conexão de host a SAN|MÉDIO| |
 | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Instalação de novos equipamentos ou remanejamentos dentro ou entre CPDs|MÉDIO| |
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD **]]|INTERMEDIÁRIO|ALTO| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD| Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos de um CPD]]|INTERMEDIÁRIA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIO| |+| SISTÊMICA|Alteração ou Configuração de Parâmetros dos Serviços Corporativos (portais, aplicações como redmine etc)|INTERMEDIÁRIA| |
 | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Videoconferência|MÉDIO| |
 | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| | | SISTÊMICA|Administração e Suporte de Webconferência|MÉDIO| |
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados *]]|ALTO|ALTO| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de bases de dados | Realizar backup de bases de dados]]|ALTA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos **]]|ALTO|ALTO| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos| Realizar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA|ALTA| 
-| SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTO| | +| SISTÊMICA|Gerenciar bases de dados (criar, excluir, alterar recursos de bases de dados como triggers, stores procedures e functions)|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTO| | +| SISTÊMICA|Analise de logs de banco de dados|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Importar e exportar bases de dados|ALTO| |+| SISTÊMICA|Importar e exportar bases de dados|ALTA| |
 | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir conta de email|BAIXO| |
 | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| | | SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir de grupo de email|BAIXO| |
-| SISTÊMICA|[[pres:gerti:Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede ** ###EM DISCUSSÃO ###]]|MÉDIO|ALTO| +| SISTÊMICA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:procedimentos:Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede | Criar, alterar e excluir filtros de conteúdo em firewall e proxy de rede]]|MÉDIO|ALTA| 
-| SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTO| | +| SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir VPN|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTO| | +| SISTÊMICA|Analisar ataques e acessos não autorizados|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Verificar Logs de firewall e proxy de rede|ALTO| | +| SISTÊMICA|Verificar Logs de firewall e proxy de rede|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Criar e configurar VLAN|ALTO| | +| SISTÊMICA|Criar e configurar VLAN|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir LUN em storage|ALTO| | +| SISTÊMICA|Criar, alterar e excluir LUN em storage|ALTA| | 
-| SISTÊMICA|Documentação de ambiente|Baixa| | +| SISTÊMICA|Documentação de ambiente|BAIXA| | 
-| PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de baixa complexidade|INTERMEDIÁRIO| | +| PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de BAIXA complexidade|INTERMEDIÁRIA| | 
 | PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de média complexidade|MÉDIO| | | PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de média complexidade|MÉDIO| |
-| PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de alta complexidade|ALTO| |+| PROJETIZADA|Instalação ou atualização de softwares corporativos de alta complexidade|ALTA| |
 | PROJETIZADA|Remoção de softwares|BAIXO| | | PROJETIZADA|Remoção de softwares|BAIXO| |
-| PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de baixa complexidade|INTERMEDIÁRIO| |+| PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de BAIXA complexidade|INTERMEDIÁRIA| |
 | PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de média complexidade|MÉDIO| | | PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de média complexidade|MÉDIO| |
-| PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de alta complexidade|ALTO| |+| PROJETIZADA|Alteração de configuração de software de alta complexidade|ALTA| |
 | PROJETIZADA|Análise de Desempenho de Ambiente|ESPECIALISTA| | | PROJETIZADA|Análise de Desempenho de Ambiente|ESPECIALISTA| |
 | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| | | PROJETIZADA|Estudo de ambiente para proposta de implementação de mudança|ESPECIALISTA| |
 | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| | | PROJETIZADA|Tarefa específica de implantação de processo a ser definida durante a execução.|ESPECIALISTA| |
-| PROJETIZADA|[[pres:gerti:Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados **]]|ALTO| | +| PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de bases de dados | Restaurar backup de bases de dados]]|ALTA| | 
-| PROJETIZADA|[[pres:gerti:Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos **]]|ALTO| | +| PROJETIZADA| [[pres:gerti:infraestrutura_de_ti:backup:Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos | Restaurar backup de sistemas operacionais e arquivos]]|ALTA| | 
-| PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTO| | +| PROJETIZADA|Instalar banco de dados|ALTA| | 
-| PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTO| |+| PROJETIZADA|Validar modelagem de banco de dados por DBA|ALTA| |
  
  
-====Serviços de Governança e Contratos de TI====+=====Serviços de Governança e Contratos de TI=====
  
-^Descrição^Descrição^Responsáve^+^Descrição^Descrição^Responsável^
 | Contratação de soluções de TI| | | | Contratação de soluções de TI| | |
-| Gestão de contratos de TI| | |+| [[pres:gerti:processos_de_ti:gcti]] | | |
 | Elaboração de parecer técnico| | | | Elaboração de parecer técnico| | |
 | Gestão de política de segurança da informação| | | | Gestão de política de segurança da informação| | |
 | Auditoria de sistemas de informação | | | | Auditoria de sistemas de informação | | |
  
- 
-====Serviços providos por softwares geridos pela TI==== 
- 
- 
-^Descrição^Descrição^Responsável^ 
-| | | | 
-| | | | 
-| | | | 
-| | | | 
  
  
Linha 167: Linha 148:
 | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] | | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | HP| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://support.hp.com/br-pt|http://support.hp.com/br-pt]] |
 | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]| | Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Dell| Infraestrutura.| Suporte na url [[http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/|http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/]]|
 +| Infraestrutura de rede|Servidores e equipamentos de rede. | Cisco| Infraestrutura.| Suporte na url [[https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html|https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html]]|
 | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]| | Software e Serviço|Softwares | Microsoft| Software.| Suporte na url [[https://support.microsoft.com/pt-br|https://support.microsoft.com/pt-br]]|
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  • Última modificação: 22/06/2016 14:50
  • por mbjesus